מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מתארת כיצד ביטובי (BITOBI), להלן "ביטובי", "הפלטפורמה", "האתר" או "אנחנו", אוספת, משתמשת, מעבדת, שומרת ומשתפת מידע אישי במסגרת השימוש באתר ובשירותיו.

ביטובי היא פלטפורמת B2B שמטרתה לחבר בין עסקים לבין ספקים, יבואנים, יצרנים, מפיצים ובעלי מקצוע ונותני שירות בישראל.

ביטובי אינה מוכרת בעצמה את המוצרים או השירותים המוצעים על ידי הספקים ואינה צד לעסקאות הנערכות בינם לבין לקוחות.

מדיניות זו חלה על גולשים, משתמשים רשומים, ספקים, נותני שירות, מגישי פניות וכל אדם שמידע אישי הנוגע אליו מעובד במסגרת פעילות הפלטפורמה.

השימוש במידע אישי נעשה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

כאשר נדרשת הסכמה על פי דין לצורך עיבוד מידע מסוים, ביטובי תפעל לקבלתה.

2. הגורם האחראי על המידע

הגורם האחראי על עיבוד המידע האישי במסגרת הפלטפורמה הוא מפעיל ביטובי (BITOBI).

לפניות בנושא פרטיות, בקשות לעיון במידע, תיקון מידע או בירור בנוגע לעיבוד מידע אישי ניתן לפנות לכתובת:

office@bitobi.co.il

3. מידע שהמשתמש מוסר

ביטובי עשויה לאסוף מידע שמשתמשים מוסרים בהתאם לפעולות שהם מבצעים בפלטפורמה.

3.1 חיפוש ספקים ונותני שירות

• מילות חיפוש וביטויים שהוזנו.
• קטגוריות שירות ומוצרים.
• אזורי פעילות ושירות.
• סוג ספק או נותן שירות.
• מסנני חיפוש והעדפות מיון.

3.2 חשיפת פרטי קשר של ספקים

• כתובת דואר אלקטרוני.
• מספר טלפון.
• אישור תנאי שימוש ומדיניות פרטיות, כאשר נדרש.
• העדפות לקבלת מסרים שיווקיים, ככל שניתנו.

3.3 בקשות להצעת מחיר

• שם פרטי ומשפחה.
• שם העסק.
• אזור גיאוגרפי.
• מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
• תיאור המוצר או השירות המבוקש.
• מידע נוסף שהמשתמש בחר למסור במסגרת הבקשה.

3.4 טופס יצירת קשר

• שם.
• טלפון.
• כתובת דואר אלקטרוני.
• תוכן הפנייה.

3.5 הצטרפות ספקים ונותני שירות

• שם איש קשר.
• שם העסק.
• מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
• קטגוריות מוצרים ושירותים.
• אזורי שירות.
• שנות פעילות.
• תיאור העסק.
• כתובת עסק, ככל שנמסרה.
• אתר אינטרנט וקישורים לרשתות חברתיות.
• לוגו, תמונות ותכנים עסקיים.
• פרטי רישום עסקי, ככל שנמסרו ונדרשים.

3.6 חשבון ספק

• כתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי אימות והתחברות.
• פרטי פרופיל עסקי.
• פעולות שבוצעו בלוח הבקרה.
• תוכן שהועלה או עודכן.

סיסמאות מנוהלות באמצעות מנגנוני האימות של ספק התשתית ואינן מיועדות להישמר במערכת כסיסמאות גלויות.

3.7 בקשות לקידום Google Ads

• שם מלא.
• שם עסק.
• ח.פ. או מספר עוסק מורשה, ככל שנדרש.
• טלפון ודואר אלקטרוני.
• תקציב פרסום מבוקש.
• פרטי הבקשה והערות נוספות.
• אישורים לתנאי השירות, ככל שנדרשים.

3.8 התחברות באמצעות Google

• מזהה חשבון Google.
• שם משתמש.
• כתובת דואר אלקטרוני.
• תמונת פרופיל, אם זמינה ונמסרה.

3.9 שימוש בכלי בינה מלאכותית

• שאלות וטקסטים המוזנים למערכת.
• תיאורי עסקים ושירותים.
• בקשות חיפוש וניסוח.
• מידע נוסף שהמשתמש בחר להזין במסגרת השימוש בכלים.

מומלץ שלא להזין מידע אישי רגיש או מידע סודי שאינו הכרחי לצורך השימוש בשירות.

4. מידע טכני ונתוני שימוש

בעת השימוש בפלטפורמה עשוי להיאסף מידע טכני ותפעולי, כגון:

• כתובת IP.
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה.
• סוג מכשיר ורזולוציית מסך.
• עמודים שנצפו.
• מועדי גישה ומשך שימוש.
• מקור הפניה לאתר.
• נתיבי ניווט ופעולות במערכת.
• חיפושים, לחיצות על טלפון או WhatsApp ושליחת בקשות.
• מזהי Session וקובצי Cookies.
• מידע המאוחסן בדפדפן באמצעות Local Storage.
• יומני תקלות, אבטחה ושימוש חריג.

מידע זה משמש לתפעול האתר, אבטחה, מדידה, איתור תקלות ושיפור השירות.

5. Cookies ואחסון מקומי

ביטובי עשויה להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות אחסון מקומי לצורך:

• התחברות וניהול Session.
• אבטחת חשבונות.
• שמירת העדפות משתמש.
• שיפור חוויית השימוש.
• ניתוח נתוני גלישה.
• מדידת ביצועי פרסום.

כלי מדידה ושיווק, כגון Google Analytics 4, Google Tag Manager ו-Google Ads, יופעלו בהתאם להגדרות ההסכמה באתר ולדרישות הדין החלות.

קובצי Cookies שאינם חיוניים יופעלו בכפוף להסכמה, ככל שהדין דורש זאת.

מידע נוסף על סוגי קובצי Cookies, מטרותיהם ואפשרויות ניהולם מופיע במדיניות ה-Cookies של ביטובי.

6. התחברות באמצעות Google

הפלטפורמה עשויה לאפשר התחברות באמצעות Google OAuth.

בעת התחברות עשויה Google להעביר לביטובי פרטי חשבון בסיסיים, בהתאם להרשאות שניתנו.

ביטובי אינה מקבלת את סיסמת חשבון Google של המשתמש.

השימוש בשירותי Google כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של Google.

7. אחסון מידע באמצעות Supabase

מידע תפעולי, חשבונות משתמשים, פרופילי ספקים, פניות ונתונים נוספים עשויים להישמר באמצעות Supabase ותשתיות מסד הנתונים שלה.

השירות עשוי לכלול אחסון מידע, אימות משתמשים, ניהול הרשאות, גיבויים ושירותים טכנולוגיים נוספים.

מידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד גם מחוץ לישראל, בהתאם למיקום התשתיות ולשירותים שבהם משתמשת הפלטפורמה.

העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בכפוף לדרישות הדין החל.

8. שימוש בשירותי OpenAI

ביטובי עשויה להפעיל כלי בינה מלאכותית לצורך חיפוש חכם, ניסוח תיאורים, התאמת ספקים או שירותים נוספים.

לצורך הפעלת כלים אלה, טקסט שהמשתמש מזין עשוי להישלח לעיבוד באמצעות שירותי OpenAI.

המידע שיועבר יהיה בהתאם לצורך התפעולי של השירות.

ביטובי אינה מיועדת להעביר במסגרת בקשות אלה סיסמאות או פרטי תשלום שאינם נדרשים לתפעול השירות.

הטיפול במידע על ידי ספק השירות כפוף להסכמים ולהגדרות העיבוד הרלוונטיים.

9. שליחת הודעות באמצעות Resend

ביטובי עשויה להשתמש בשירות Resend לצורך שליחת הודעות דואר אלקטרוני תפעוליות, לרבות:

• אימות כתובות דואר אלקטרוני.
• קודי כניסה.
• איפוס סיסמה.
• הודעות הצטרפות לספקים.
• עדכונים הנוגעים לחשבון או לשירות.
• הודעות מערכת.

לצורך משלוח ההודעות, פרטי הנמען ותוכן ההודעה עשויים להיות מועברים לספק השירות.

10. מטרות השימוש במידע

ביטובי עשויה להשתמש במידע אישי למטרות הבאות:

• הפעלת הפלטפורמה ומתן שירותיה.
• חיפוש והתאמת ספקים ונותני שירות.
• העברת בקשות להצעת מחיר.
• יצירת קשר בין לקוחות לספקים.
• ניהול חשבונות ופרופילים עסקיים.
• אימות משתמשים ושמירה על אבטחת החשבונות.
• טיפול בפניות ובהצטרפות ספקים.
• מתן שירות ותמיכה.
• הפקת נתונים סטטיסטיים ודוחות שימוש.
• שיפור השירות ופיתוח תכונות חדשות.
• איתור ומניעת הונאות ושימוש לרעה.
• בירור תלונות על ספקים, נותני שירות ומשתמשים.
• אכיפת תנאי השימוש ושמירה על אמינות הפלטפורמה.
• הגנה על זכויות משפטיות וטיפול במחלוקות.
• עמידה בדרישות חוקיות וצווים של רשויות מוסמכות.
• משלוח מסרים שיווקיים, בכפוף להסכמה או להוראות הדין החלות.

ביטובי אינה מוכרת מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

11. העברת מידע ושיתוף עם צדדים שלישיים

ביטובי עשויה לשתף מידע אישי עם גורמים אחרים כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת השירות או בהתאם לדין.

11.1 ספקים ונותני שירות

כאשר משתמש שולח בקשה להצעת מחיר או מבקש ליצור קשר עם ספק, פרטים רלוונטיים עשויים להימסר לספקים ולנותני השירות שאליהם מיועדת הפנייה.

המידע עשוי לכלול שם, טלפון, דואר אלקטרוני, שם עסק ותיאור הצורך.

ספק המקבל מידע אישי נדרש להשתמש בו למטרה שלשמה נמסר ובהתאם לדין.

11.2 ספקי תשתית וטכנולוגיה

מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי שירות, כגון:

• Supabase - אחסון מידע ואימות משתמשים.
• Vercel - אירוח ותשתיות אתר.
• Resend - שירותי משלוח דואר אלקטרוני.
• OpenAI - עיבוד בקשות באמצעות בינה מלאכותית.
• Google - שירותי התחברות, מדידה ופרסום.
• ספקי ענן, אבטחה ותחזוקה נוספים בהתאם לצורך.

11.3 שירותי תקשורת חיצוניים

כאשר משתמש בוחר ליצור קשר באמצעות WhatsApp, דואר אלקטרוני או שיחת טלפון, השימוש בערוץ התקשורת עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות של ספק השירות החיצוני.

11.4 טיפול בתלונות

במסגרת בדיקת תלונה או בירור התנהלות ספק, נותן שירות או משתמש, ביטובי עשויה לשתף מידע רלוונטי עם הצדדים המעורבים בבירור.

השיתוף יוגבל, ככל האפשר, למידע הנדרש לבירור התלונה, תוך התחשבות בפרטיות הצדדים ובהוראות הדין.

11.5 דרישות חוק

מידע עשוי להימסר לרשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן או בהתאם לצו שיפוטי או הוראה מחייבת אחרת.

12. אבטחת מידע

ביטובי נוקטת באמצעים טכנולוגיים וארגוניים שנועדו להגן על מידע אישי בהתאם לסיכונים ולדרישות הדין.

אמצעים אלה עשויים לכלול:

• שימוש בחיבורי HTTPS.
• מנגנוני אימות והתחברות מאובטחים.
• הגבלת הרשאות גישה למידע.
• הגנה על חשבונות ניהול.
• שימוש באמצעי הגנה על סיסמאות.
• ניטור פעילות חריגה.
• גיבוי מידע בהתאם לצורך.
• טיפול בתקלות אבטחה.

למרות נקיטת אמצעי הגנה, אין מערכת טכנולוגית המסוגלת להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל סיכון.

במקרה של חשד לגישה בלתי מורשית למידע או לחשבון, ניתן לפנות לביטובי באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות זו.

13. טיפול בתלונות ובדיקת התנהלות ספקים

ביטובי רואה חשיבות רבה בשמירה על סביבת פעילות מקצועית, אמינה ובטוחה עבור כלל משתמשי הפלטפורמה.

למרות שביטובי אינה צד לעסקאות בין לקוחות לבין ספקים ונותני שירות, היא עשויה לבחון תלונות ודיווחים על התנהלות בלתי תקינה.

13.1 מידע שעשוי להיאסף במסגרת תלונה

• שם ופרטי קשר של מגיש התלונה.
• פרטי הספק או נותן השירות שאליו מתייחסת התלונה.
• תיאור האירוע והנסיבות.
• מועדי התקשרות ופרטים רלוונטיים.
• תכתובות או מסמכים שהועברו במסגרת הפנייה.
• תמונות וראיות נוספות שנמסרו.
• מידע תפעולי רלוונטי הקיים בפלטפורמה.

13.2 מטרות עיבוד המידע

המידע עשוי לשמש לצורך:

• בירור תלונות ודיווחים.
• מניעת הונאות ופעילות מטעה.
• זיהוי שימוש לרעה בפלטפורמה.
• שמירה על אמינות המידע המוצג באתר.
• אכיפת תנאי השימוש.
• קבלת החלטות בנוגע להגבלת פעילות או להסרת ספקים.
• הגנה על משתמשים ועל זכויות משפטיות.

13.3 בדיקת תלונות

ביטובי רשאית לבקש מידע והבהרות מהצדדים המעורבים בתלונה.

הבירור עשוי לכלול בחינת מידע שנמסר על ידי המשתמשים ומידע רלוונטי הקיים במערכות הפלטפורמה.

הגישה למידע תוגבל לגורמים המורשים הזקוקים לו לצורך הטיפול.

ביטובי תשתדל להימנע מחשיפת מידע אישי שאינו נחוץ לצורך הבירור.

13.4 צעדים אפשריים בעקבות תלונה

בהתאם לנסיבות המקרה, ביטובי רשאית:

• לשלוח אזהרה לספק או לנותן שירות.
• לבקש תיקון פרטים או תוכן מטעה.
• להגביל זמנית את פעילות החשבון.
• להסיר פרסומים או תכנים.
• להשעות חשבון.
• להסיר ספק או נותן שירות מהפלטפורמה לצמיתות.
• להגביל גם משתמשים או לקוחות שפעלו בניגוד לתנאי השימוש.

כל החלטה תתקבל בהתאם לשיקול דעת סביר, למידע הזמין ולהוראות הדין.

עצם הגשת תלונה אינה מעידה בהכרח על הפרה מצד הספק או נותן השירות.

13.5 גבולות האחריות

הטיפול בתלונות אינו מהווה התחייבות מצד ביטובי לפיקוח שוטף על עבודת הספקים, לבדיקה של כל התקשרות או להבטחת איכות השירות.

ביטובי אינה אחראית להתנהלות הישירה בין הלקוחות לבין הספקים ונותני השירות, למעט אחריות שלא ניתן לשלול על פי דין.

13.6 שמירת מידע מתלונות

מידע הנוגע לתלונות ולבירורים יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך הטיפול, מניעת שימוש לרעה, ניהול מחלוקות, הגנה על זכויות משפטיות או עמידה בדרישות הדין.

בתום תקופת השמירה הרלוונטית, המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה, ככל שניתן ובהתאם לדין.

14. שמירת מידע ומחיקתו

ביטובי שומרת מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף או בהתאם לחובות ולצרכים חוקיים לגיטימיים.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע ולמטרת עיבודו.

מידע מסוים עשוי להישמר לצורך:

• המשך מתן השירות.
• ניהול חשבונות ספקים.
• טיפול בפניות.
• אבטחת מידע.
• מניעת הונאה.
• טיפול בתלונות ומחלוקות.
• עמידה בחובות חוקיות.
• הגנה על זכויות משפטיות.

נתונים סטטיסטיים שעברו אנונימיזציה באופן שאינו מאפשר זיהוי אדם עשויים להישמר לתקופה ממושכת יותר.

סגירת חשבון אינה מבטיחה מחיקה מיידית של כל המידע, כאשר קיימת הצדקה חוקית לשמירתו.

בקשות מחיקה ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הבקשה.

15. זכויות המשתמשים בנוגע למידע אישי

בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם שמידע אישי אודותיו מוחזק במאגר מידע עשוי להיות זכאי לזכויות הבאות:

15.1 זכות עיון במידע

ניתן להגיש בקשה לעיין במידע אישי המוחזק אודות המבקש, בהתאם לתנאים ולהליכים הקבועים בדין.

15.2 תיקון מידע

אם נמצא כי מידע אישי אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, ניתן לבקש לתקנו בהתאם לדין.

15.3 מחיקת מידע

ניתן להגיש בקשה למחיקת מידע אישי.

הבקשה תיבחן בהתאם לזכויות הקבועות בדין, למטרת שמירת המידע ולחובות חוקיות שעשויות לחול על ביטובי.

לא בכל מקרה קיימת חובה חוקית למחוק את המידע המבוקש.

15.4 הסרה מדיוור שיווקי

משתמשים רשאים לבקש להפסיק לקבל מסרים שיווקיים בהתאם לדין, באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או באמצעות פנייה ישירה לביטובי.

בקשת הסרה מדיוור שיווקי לא בהכרח תפסיק הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך מתן השירות.

15.5 הגשת בקשה

בקשות בנושא מידע אישי ניתן לשלוח לכתובת:

office@bitobi.co.il

ביטובי רשאית לבקש פרטים הנדרשים באופן סביר לצורך אימות זהות מגיש הבקשה, כדי למנוע חשיפת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

הבקשות יטופלו בהתאם למועדים ולדרישות הקבועים בדין.

16. קטינים

הפלטפורמה מיועדת בעיקר לעסקים ולאנשי מקצוע ואינה מיועדת לשימוש עצמאי של ילדים.

ביטובי אינה מבקשת לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים שלא בהתאם לדין.

אם יתברר כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד לדרישות הדין, ביטובי תבחן את נסיבות המקרה ותנקוט צעדים מתאימים, לרבות מחיקת המידע ככל שנדרש.

17. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית והשירותים של ביטובי עשויים להפעיל מערכות או שרתים מחוץ למדינת ישראל.

בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מאוחסן או מעובד במדינות אחרות.

העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם לדרישות הדין הישראלי החל על העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה, ובכפוף להסדרים המתאימים עם ספקי השירות.

18. עדכונים ושינויים במדיניות

ביטובי רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות:

• שינויים בחקיקה.
• עדכונים בשירותים המוצעים.
• הוספת יכולות טכנולוגיות.
• שינוי בספקי תשתית.
• שינוי באופן איסוף המידע או עיבודו.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.

כאשר שינוי במדיניות מחייב הודעה או הסכמה בהתאם לדין, ביטובי תפעל בהתאם לדרישות החלות.

19. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות בנוגע למדיניות זו, בקשות לעיון או תיקון מידע, פניות בנושא מחיקה, דיווח על חשש לפגיעה בפרטיות או בירור בנוגע לשימוש במידע אישי, ניתן לפנות לביטובי.

דואר אלקטרוני: office@bitobi.co.il

אתר אינטרנט: https://www.bitobi.co.il

20. מסמכים משפטיים נוספים

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק ממערך המסמכים המשפטיים של הפלטפורמה.

מסמכים משלימים עשויים לכלול:

• תקנון האתר ותנאי השימוש.
• תנאי הצטרפות ספקים ונותני שירות.
• מדיניות Cookies.
• תנאים ייעודיים לשירותים נוספים, ככל שיפורסמו.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.